Condizioni generali di contratto (CGC)

Le seguenti CGC si applicano esclusivamente a tutte le forniture, prestazioni e offerte – anche future – di Galifa Contactlinsen AG e Galifa Contactlinsen GmbH. Per semplicità, di seguito viene utilizzata la denominazione «Galifa», che indica la rispettiva società che utilizza le presenti CGC, Galifa Contactlinsen AG nonché Galifa Contactlinsen GmbH. Galifa fornisce le proprie prestazioni e consegne esclusivamente sulla base delle presenti CGC. Le condizioni del cliente e gli accordi che si discostano dalle presenti CGC si applicano solo se Galifa li riconosce espressamente e per iscritto. Le lenti a contatto prodotte da Galifa sono dispositivi medici di classe IIa ai sensi della direttiva europea 93/42/CEE. I relativi requisiti previsti dalle legislazioni e norme nazionali ed europee (ad es. HMG, MePV, MDD, MDR, ISO 13485 ecc.), in particolare per tracciabilità, sistemi di segnalazione e PMS/PMCF, devono essere applicati dal produttore lungo tutte le parti della catena di fornitura fino alla consegna del prodotto al cliente finale. Con il conferimento dell’ordine, Galifa e il partner contrattuale garantiscono il rispetto dei requisiti sopra indicati.

L’ordine del cliente viene generalmente effettuato tramite il negozio online, via e-mail o telefonicamente. Il cliente ha il diritto di modificare l’ordine entro 60 minuti. La modifica deve essere comunicata per iscritto. Il cliente rimane vincolato al proprio ordine. Il cliente è tenuto a fornire tempestivamente i dati e i valori indicati nell’ordine. Galifa non assume alcuna garanzia per i dati messi a disposizione o forniti dal cliente.

Salvo diversa indicazione risultante dall’ordine, i prezzi si intendono in CHF o EURO, esclusi imballaggio e spedizione. Il luogo di adempimento è presso la sede di Galifa. Prestazioni aggiuntive e speciali vengono calcolate separatamente. L’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge non è inclusa nei prezzi, salvo che sia espressamente indicata come tale. Per le forniture destinate all’esportazione ciò vale anche per i dazi doganali e altri tributi pubblici. L’aliquota legale dell’IVA è determinata in base alla situazione giuridica vigente il giorno dell’esecuzione della prestazione (consegna) e viene indicata separatamente in fattura. Galifa si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Se il cliente ordina tramite il sistema di ordinazione online Galifa, riceve uno sconto del 2% su tutti i prodotti aventi diritto allo sconto.

Le date e i termini di consegna indicati da Galifa sono da considerarsi indicativi, salvo che sia stato espressamente promesso o concordato un termine o una data fissa. I ritardi di consegna successivi alla spedizione rientrano nel rischio del cliente. Qualora sussistano impedimenti alla produzione o alla consegna dovuti a forza maggiore o a eventi imprevisti non imputabili a Galifa, in particolare provvedimenti delle autorità nonché restrizioni all’importazione e all’esportazione, Galifa è tenuta a effettuare la consegna solo dopo la cessazione dell’impedimento. Ciò vale anche in caso di difficoltà di approvvigionamento impreviste e non imputabili a Galifa relative a materie prime o prodotti preliminari e intermedi necessari alla fabbricazione della merce. Se tali impedimenti persistono per più di 30 giorni, Galifa ha il diritto di recedere dal contratto senza che il cliente possa vantare alcuna pretesa di risarcimento danni. In tal caso, i pagamenti effettuati dal cliente vengono rimborsati senza indugio. Con la spedizione dei prodotti ai clienti, per ogni paio di lenti a contatto o Galifa-ID viene fornita un’istruzione per l’uso. Le indicazioni relative alla manipolazione e alla pulizia descritte in tale documento garantiscono che le prestazioni e la sicurezza del prodotto siano assicurate durante l’utilizzo da parte del cliente o dell’utilizzatore finale fino al termine del ciclo di vita del prodotto. Se le lenti a contatto vengono consegnate dall’ottico all’utilizzatore finale, le informazioni devono essere trasmesse al portatore di lenti a contatto oppure devono essere consegnate le istruzioni per l’uso.

Galifa emette fatture per le proprie prestazioni sotto forma di fatture mensili proporzionali oppure di fatture complessive. Le fatture sono esigibili entro 30 giorni dalla data di emissione. Se viene concessa un’autorizzazione all’addebito diretto, la fattura viene addebitata il giorno 15 del mese successivo. Galifa ha il diritto di eseguire o fornire consegne o prestazioni ancora pendenti soltanto contro pagamento anticipato o prestazione di una garanzia qualora, dopo la conclusione del contratto, venga a conoscenza di circostanze idonee a ridurre sostanzialmente la solvibilità del cliente e a mettere a rischio il pagamento dei crediti ancora aperti derivanti dal rispettivo rapporto contrattuale. Se il cliente è in mora con il pagamento, gli importi dovuti maturano interessi del 5% annuo a partire dal giorno della scadenza. Se Galifa è in grado di dimostrare un danno superiore, ha il diritto di farlo valere. Se il pagamento non viene effettuato nemmeno dopo il primo sollecito, decadono le rispettive condizioni di sconto.

Le merci consegnate rimangono di proprietà di Galifa fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti dal rispettivo contratto (cosiddetta merce soggetta a riserva di proprietà). In caso di comportamento del cliente contrario al contratto, in particolare in caso di ritardo nel pagamento, Galifa ha il diritto di riprendere la merce.

È possibile recedere gratuitamente da servizi di formazione prenotati fino a sei settimane prima della data di svolgimento. Se l’annullamento avviene meno di sei settimane prima della data di svolgimento, viene addebitata una penale di annullamento pari al 50% dei costi. In caso di annullamento a partire da cinque giorni prima della data di svolgimento, deve essere pagato l’intero prezzo. Resta riservato il diritto di far valere ulteriori danni.

Galifa si impegna a utilizzare le informazioni ricevute esclusivamente ai fini dell’esecuzione dell’ordine. L’utilizzo dei dati personali ricevuti presso Galifa avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati (ad es. GDPR). Tutti i diritti immateriali integrati nella merce fornita, quali brevetti, diritti d’autore o know-how, rimangono integralmente di proprietà di Galifa. Galifa conserva i diritti esclusivi di proprietà e i diritti immateriali, quali i diritti d’autore, su concetti, bozze e presentazioni nonché su offerte, illustrazioni, disegni, calcoli e altri documenti – anche in formato elettronico – messi a disposizione del cliente. Il cliente non può renderli accessibili a terzi, divulgarli o riprodurli senza espressa autorizzazione. Se non viene concluso alcun contratto, il cliente deve distruggere senza indugio i documenti ricevuti da Galifa in forma fisica o digitale. Le informazioni fornite o messe a disposizione nell’ambito di servizi di formazione, quali presentazioni, illustrazioni, disegni e altri documenti in forma elettronica o fisica, possono essere utilizzate dal cliente esclusivamente per scopi interni. Il cliente non può renderle accessibili a terzi, divulgarle o riprodurle senza espressa autorizzazione. Il cliente non acquisisce sui prodotti forniti diritti diversi dai diritti d’uso per il proprio utilizzo o per la rivendita conforme al contratto. In assenza di un diverso accordo espresso, lo scopo del contratto è esclusivamente quello reso riconoscibile dal cliente al momento del conferimento dell’ordine. Salvo diverso accordo espresso, viene concesso esclusivamente un diritto d’uso semplice e non trasferibile e, in particolare, non sussiste alcun obbligo di consegna di dati.

Il cliente garantisce la correttezza delle informazioni e dei dati da lui messi a disposizione. Galifa garantisce l’accurato adempimento dei propri obblighi contrattuali. La merce deve essere controllata immediatamente al ricevimento per verificare la presenza di difetti. Qualora vengano riscontrati difetti, questi devono essere segnalati immediatamente e comunque entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della merce, per iscritto oppure tramite il «Modulo Service» del webshop Galifa. Decorso tale termine, la merce si considera accettata. In caso di difetti imputabili a Galifa, Galifa, a propria scelta, ripara il prodotto difettoso oppure lo sostituisce. La riduzione del prezzo d’acquisto o la risoluzione del contratto, qualora la riduzione non sia ragionevolmente esigibile dal cliente, sono ammesse solo dopo un tentativo di riparazione o una sostituzione senza esito. Il cliente non ha il diritto di far eliminare i difetti da terzi né di eliminarli personalmente. In caso di inosservanza di tale disposizione, viene esclusa qualsiasi garanzia. Galifa non assume alcuna garanzia per prestazioni di terzi. Eventuali diritti di garanzia vengono ceduti al cliente.

Se al momento dell’ordine il cliente ha scelto la modalità di vendita «con sostituzione», ha il diritto di sostituire le lenti a contatto, a seconda del tipo di lente, a partire dalla data di consegna come segue: lenti trimestrali 40 giorni, lenti semestrali 60 giorni, lenti annuali morbide e RGP 90 giorni. L’importo fatturato viene automaticamente accreditato al 100% e viene fatturata la franchigia definita, dipendente dal tipo di lente a contatto. Presupposto per l’accredito automatico è l’indicazione del numero di serie della lente a contatto da sostituire. Se l’adattamento viene interrotto, il cliente è tenuto a restituirci tutte le lenti a contatto ordinate per l’utilizzatore finale durante la fase di adattamento. La sostituzione di una lente a contatto è possibile solo se cambiano i parametri della lente originariamente ordinata. Per i periodi di garanzia, validi a partire dalla data di consegna, indipendentemente dal fatto che sia stata scelta la modalità di vendita «con sostituzione» o «senza sostituzione», valgono gli stessi termini previsti per la sostituzione. Galifa si impegna a fornire una qualità impeccabile. Qualora tuttavia un prodotto o una consegna non corrisponda alle aspettative del cliente, quest’ultimo può inviare la merce contestata per una valutazione. Il reclamo per difetti può essere registrato nel «Modulo Service» del webshop Galifa. Nel proprio account personalizzato, alla voce «Cronologia», il cliente può registrare per la restituzione la consegna contestata. Una volta registrata (le istruzioni sono disponibili nel webshop alla voce «Info / Istruzioni resi»), viene generata una distinta di reso con un’identificazione univoca (n. RMA). La parte superiore della distinta di reso contiene l’indirizzo di restituzione e può essere utilizzata come etichetta, mentre la parte inferiore deve essere inserita nel pacco. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Galifa non risponde per dolo, negligenza grave e danni conseguenti. È esclusa la responsabilità per le persone ausiliarie. Non viene assunta alcuna responsabilità per la perdita di lenti a contatto. Restano impregiudicate la responsabilità per violazione colposa della vita, dell’integrità fisica e della salute nonché la responsabilità obbligatoria prevista dalla legge. I danni nell’ambito della responsabilità per danno da prodotti vengono trattati conformemente alle disposizioni legali e regolamentari vigenti.

Le parti contrattuali si impegnano alla riservatezza sia nell’ambito di concorsi, di trattative contrattuali sia nell’esecuzione dell’ordine. Galifa ha il diritto, ma non l’obbligo, di realizzare e conservare copie dei risultati dell’ordine.

Galifa ha il diritto di cedere tutti i diritti derivanti dal contratto con il cliente senza il consenso del cliente. Qualora parti delle presenti CGC siano interamente o parzialmente inefficaci, le restanti disposizioni delle CGC rimangono comunque vincolanti. Il cliente non ha il diritto di trasferire diritti derivanti dal presente contratto senza il consenso scritto di Galifa. I contratti tra Galifa e i suoi clienti sono soggetti al diritto svizzero.